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Lo que El Mago de Oz nos enseña sobre la atención al cliente (IV)

Customer care representative

¿Qué otros sinsabores de la vida empresarial podemos evitar leyendo entre líneas la trama de El Mago de Oz?

4. No seas capaz de cumplir con lo que ofreces
Dorothy y sus amigos piden al Mago una serie de favores (volver a Kansas, entre otras cosas). El Mago les promete que si consiguen hacerse con la escoba de la Bruja del Oeste, tendrán lo que desean. Los héroes del filme cumplen con la condición, pero el Mago, lejos de entregar lo prometido, intenta escapar, pues no tiene poder alguno para entregar los bienes que Dorothy, el león, el espantapájaros y el hombre de lata necesitan.

He aquí la regla más importante para el trato de los clientes: nunca prometas lo que no puedes dar.

El buen emprendedor conoce sus capacidades y limitaciones, y nunca obliga a los clientes a esperas vanas, ni los desespera con dilaciones.